Reembolsos y qué estás comprando realmente

Qué estás comprando

Cuando financias una tarea, pagas para que una persona real dedique su tiempo a ella. No compras un resultado concreto ni una opinión concreta. Quien hace el trabajo escribe lo que piensa de verdad, con sus propias palabras. Puede escribir algo que no te guste. Eso no es un fallo del servicio: es el servicio.

En Reepy no se puede decir a nadie qué puntuación dejar. Los briefs que exigen estrellas o dictan un tono se rechazan en moderación. Esa es la razón por la que el trabajo vale lo que cuesta: una opinión que se lee como una experiencia real es la que perdura y la que cualquiera que la lea se creerá.

Qué te protege

Dos cosas, y conviene dejar claro que son solo esas dos.

Tú apruebas antes de que nadie cobre. Tus créditos quedan en custodia desde el momento en que publicas una tarea. Solo se liberan al trabajador cuando aceptas su entrega. Si la rechazas, los créditos vuelven a tu saldo de inmediato y la plaza se ofrece a otra persona.

Reputación. Cada trabajo aprobado lo valora el comprador del 5 al 10; un rechazo puntúa cero. La media de un trabajador decide qué trabajos puede aceptar, y hay un mínimo antes de poder retirar nada. El trabajo descuidado le cuesta a un trabajador mucho más de lo que pagaba la tarea. Ese incentivo, y no una garantía nuestra, es lo que hace que el trabajo sea bueno.

Más allá de esas dos, no hay otro recurso, y preferimos decirlo a insinuar lo contrario. Un servicio basado en personas independientes que dan su opinión sincera no puede prometer además que esas opiniones serán favorables.

Créditos pagados no gastados: reembolso íntegro

Los créditos que compraste y no has gastado son tuyos. Pídelo y te reembolsaremos el saldo no gastado íntegramente: sin mínimo, sin límite de tiempo y sin gastos de gestión. Escríbenos desde el correo de tu cuenta y confirmaremos el importe antes de enviar nada.

Los créditos de bonificación —bonos de paquete, créditos de bienvenida y otros créditos promocionales— no tienen valor en efectivo. Se pueden gastar en tareas, pero no se reembolsan ni se cambian por dinero. Los trabajadores tienen su propia vía: las ganancias de la billetera pueden retirarse o convertirse en créditos en cualquier momento.

Los pagos con tarjeta se reembolsan en la tarjeta con la que pagaste. Las transferencias de criptomonedas no pueden revertirse, así que los reembolsos en cripto se envían manualmente a una dirección de billetera que nos indiques. Primero confirmaremos la dirección contigo: un pago enviado a una dirección equivocada no puede recuperarlo nadie, ni siquiera nosotros.

Qué se reembolsa automáticamente

• Cualquier entrega que rechaces: los créditos vuelven a tu saldo en el momento en que la rechazas.
• Las plazas de una tarea que nunca se cubrieron, cuando la tarea caduca o la cancelas.
• Las tareas rechazadas en moderación, reembolsadas íntegramente.

Qué no se reembolsa

• El trabajo que aprobaste. La aprobación es el momento en que se paga al trabajador, que ya ha hecho el trabajo. Revisa las entregas antes de que se cierre el plazo de revisión: todo lo que quede sin revisar se aprueba automáticamente al vencer.
• Una reseña que una plataforma elimina más tarde. Google, las tiendas de apps y los sitios de reseñas prohíben en sus propias condiciones las reseñas incentivadas, y la eliminación es el riesgo que aceptas al financiar ese tipo de tarea. Por eso se indica en el formulario del pedido antes de pagar. La persona que la escribió hizo igualmente el trabajo que pediste.
• Un resultado que esperabas y que no se produjo: una puntuación más baja de la que querías u opiniones con las que no estás de acuerdo. Si el trabajo no se ajusta al brief, recházalo. Si se ajusta al brief y simplemente no te gusta la respuesta, esa es la opinión sincera por la que pagaste.

Disputas

Un trabajador puede impugnar un rechazo. Revisamos el brief y la prueba, y cuando un brief podría interpretarse razonablemente de más de una manera, damos la razón al trabajador. Escribir un brief claro sale más barato que discutir sobre uno ambiguo, y un anunciante que rechaza en exceso verá que dejan de aceptar sus trabajos.

Cómo solicitarlo

Usa el formulario de solicitud de reembolso de tu página de facturación o contáctanos directamente. Las solicitudes se responden en un plazo de siete días hábiles y normalmente mucho antes.