Remboursements et ce que vous achetez vraiment

Ce que vous achetez

Lorsque vous financez une tâche, vous payez pour qu’une personne réelle y consacre son temps. Vous n’achetez pas un résultat précis, ni une opinion précise. La personne qui fait le travail écrit ce qu’elle pense réellement, avec ses propres mots. Elle peut écrire quelque chose qui ne vous plaît pas. Ce n’est pas un défaut du service — c’est le service.

Sur Reepy, personne ne peut se voir dicter la note à laisser. Les briefs qui exigent des étoiles ou imposent un ton sont refusés en modération. C’est toute la raison pour laquelle le travail vaut son prix : un retour qui se lit comme une expérience réelle est celui qui dure, et celui que tout lecteur croira.

Ce qui vous protège

Deux choses, et il faut être clair : seulement ces deux-là.

Vous validez avant que quiconque soit payé. Vos crédits restent en séquestre dès la publication d’une tâche. Ils ne sont versés au travailleur que lorsque vous acceptez sa livraison. Si vous la refusez, les crédits reviennent immédiatement sur votre solde et la place est proposée à quelqu’un d’autre.

La réputation. Chaque travail validé est noté par l’acheteur de 5 à 10 ; un refus vaut zéro. La moyenne d’un travailleur détermine le travail qu’il peut prendre, et il existe un minimum avant de pouvoir retirer quoi que ce soit. Un travail bâclé coûte à un travailleur bien plus que ce que la tâche rapportait. C’est cette incitation, et non une garantie de notre part, qui rend le travail bon.

Au-delà de ces deux points, il n’existe aucun autre recours, et nous préférons le dire plutôt que de laisser croire le contraire. Un service fondé sur des personnes indépendantes qui donnent un avis sincère ne peut pas promettre en plus que ces avis seront favorables.

Crédits payés non utilisés : remboursés intégralement

Les crédits que vous avez achetés et pas encore dépensés vous appartiennent. Demandez-le et nous vous rembourserons intégralement le solde non utilisé — sans minimum, sans limite de temps, sans frais. Contactez-nous depuis l’e-mail du compte et nous confirmerons le montant avant tout envoi.

Les crédits bonus — bonus de pack, crédits de bienvenue et autres crédits promotionnels — n’ont pas de valeur monétaire. Ils peuvent être dépensés en tâches mais ne sont ni remboursés ni échangés contre de l’argent. Les travailleurs gardent leur propre voie : les gains du portefeuille peuvent être retirés ou convertis en crédits à tout moment.

Les paiements par carte sont remboursés sur la carte utilisée. Les transferts en cryptomonnaie sont irréversibles ; les remboursements en crypto sont donc envoyés manuellement à une adresse de portefeuille que vous nous indiquez. Nous confirmerons d’abord l’adresse avec vous : un paiement envoyé à une mauvaise adresse ne peut être récupéré par personne, nous compris.

Ce qui est remboursé automatiquement

• Toute livraison que vous refusez — les crédits reviennent sur votre solde au moment du refus.
• Les places d’une tâche jamais pourvues, lorsque la tâche expire ou que vous l’annulez.
• Les tâches refusées en modération, remboursées intégralement.

Ce qui n’est pas remboursé

• Le travail que vous avez validé. La validation est le moment où le travailleur est payé, et il a déjà fait le travail. Examinez les livraisons avant la fin du délai de revue — tout ce qui reste non examiné est validé automatiquement à son expiration.
• Un avis qu’une plateforme supprime ensuite. Google, les stores d’applications et les sites d’avis interdisent les avis incités dans leurs propres conditions, et la suppression est le risque que vous acceptez en finançant ce type de tâche. C’est précisément pour cela qu’il est indiqué sur le formulaire de commande avant le paiement. La personne qui l’a écrit a tout de même fait le travail demandé.
• Un résultat espéré qui ne s’est pas produit — une note plus basse que souhaitée, ou un retour avec lequel vous n’êtes pas d’accord. Si le travail ne correspond pas au brief, refusez-le. S’il correspond au brief et que la réponse ne vous plaît simplement pas, c’est l’avis sincère que vous avez payé.

Litiges

Un travailleur peut contester un refus. Nous examinons le brief et la preuve, et lorsqu’un brief peut raisonnablement être lu de plusieurs façons, nous donnons raison au travailleur. Rédiger un brief clair coûte moins cher que de se disputer sur un brief vague, et un annonceur qui refuse massivement verra ses travaux ne plus être acceptés.

Comment demander

Utilisez le formulaire de demande de remboursement de votre page de facturation, ou contactez-nous directement. Les demandes reçoivent une réponse sous sept jours ouvrés, et généralement bien plus tôt.