Reembolsos e o que você está realmente comprando

O que você está comprando

Quando você financia uma tarefa, está pagando para uma pessoa real dedicar tempo a ela. Você não está comprando um resultado específico nem uma opinião específica. Quem faz o trabalho escreve o que realmente pensa, com suas próprias palavras. Pode escrever algo de que você não goste. Isso não é uma falha do serviço — é o serviço.

Na Reepy, ninguém pode ser instruído sobre qual nota dar. Briefings que exigem estrelas ou ditam sentimento são rejeitados na moderação. Esse é o motivo pelo qual o trabalho vale o que custa: um feedback que parece uma experiência real é o que dura, e é o que qualquer pessoa que o leia vai acreditar.

O que protege você

Duas coisas — e vale deixar claro que são só essas duas.

Você aprova antes de alguém receber. Seus créditos ficam em garantia desde o momento em que você publica uma tarefa. Eles só são liberados ao trabalhador quando você aceita a entrega. Se você rejeitar, os créditos voltam imediatamente ao seu saldo e a vaga é oferecida a outra pessoa.

Reputação. Todo trabalho aprovado recebe do comprador uma nota de 5 a 10; uma rejeição vale zero. A média de um trabalhador define quais trabalhos ele pode pegar, e há um mínimo antes que alguém possa sacar qualquer coisa. Um trabalho descuidado custa ao trabalhador muito mais do que a tarefa pagava. Esse incentivo, e não uma garantia nossa, é o que faz o trabalho ser bom.

Além dessas duas, não há outro recurso, e preferimos dizer isso a insinuar o contrário. Um serviço baseado em pessoas independentes dando opiniões sinceras não pode também prometer que as opiniões serão favoráveis.

Créditos pagos e não usados: reembolso integral

Os créditos que você comprou e não gastou são seus. Peça e reembolsaremos o saldo não usado integralmente — sem mínimo, sem prazo, sem taxa. Fale conosco pelo e-mail da conta e confirmaremos o valor antes de enviar qualquer coisa.

Créditos de bônus — bônus de pacote, créditos de boas-vindas e outros créditos promocionais — não têm valor em dinheiro. Podem ser gastos em tarefas, mas não são reembolsados nem trocados por dinheiro. Os trabalhadores têm o próprio caminho: os ganhos na carteira podem ser sacados ou convertidos em créditos a qualquer momento.

Pagamentos com cartão são reembolsados no cartão usado. Transferências em cripto não podem ser revertidas, então os reembolsos em cripto são enviados manualmente para um endereço de carteira que você nos informar. Confirmaremos o endereço com você antes: um pagamento enviado ao endereço errado não pode ser recuperado por ninguém, nem por nós.

O que é reembolsado automaticamente

• Qualquer entrega que você rejeitar — os créditos voltam ao seu saldo no momento da rejeição.
• Vagas de uma tarefa que nunca foram preenchidas, quando a tarefa expira ou você a cancela.
• Tarefas rejeitadas na moderação, reembolsadas integralmente.

O que não é reembolsado

• Trabalho que você aprovou. A aprovação é o momento em que o trabalhador é pago, e ele já fez o trabalho. Revise as entregas antes do fim do prazo de revisão — tudo o que ficar sem revisão é aprovado automaticamente quando o prazo expira.
• Uma avaliação que uma plataforma remove depois. O Google, as lojas de apps e os sites de avaliação proíbem avaliações incentivadas em seus próprios termos, e a remoção é o risco que você aceita ao financiar esse tipo de tarefa. É exatamente por isso que isso é informado no formulário do pedido antes do pagamento. A pessoa que escreveu fez, ainda assim, o trabalho que você pediu.
• Um resultado que você esperava e que não aconteceu — uma nota mais baixa do que queria ou um feedback de que discorda. Se o trabalho não corresponde ao briefing, rejeite. Se corresponde ao briefing e você simplesmente não gostou da resposta, essa é a opinião sincera pela qual você pagou.

Disputas

Um trabalhador pode contestar uma rejeição. Analisamos o briefing e a comprovação, e quando um briefing pode ser razoavelmente lido de mais de uma forma, ficamos do lado do trabalhador. Escrever um briefing claro sai mais barato do que discutir um vago, e um anunciante que rejeita demais vai perceber que seus trabalhos deixam de ser aceitos.

Como pedir

Use o formulário de pedido de reembolso na sua página de cobrança ou fale conosco diretamente. Os pedidos são respondidos em até sete dias úteis e, geralmente, muito antes.