Terugbetalingen en wat je eigenlijk koopt

Wat je koopt

Als je een taak financiert, betaal je ervoor dat een echt persoon er tijd aan besteedt. Je koopt geen bepaald resultaat en geen bepaalde mening. De persoon die het werk doet, schrijft wat hij of zij echt denkt, in eigen woorden. Misschien schrijft die iets wat je niet bevalt. Dat is geen fout in de dienst — het is de dienst.

Bij Reepy kan niemand worden verteld welke score hij moet geven. Briefings die sterren eisen of een toon voorschrijven, worden bij moderatie afgewezen. Dat is precies waarom het werk zijn prijs waard is: feedback die leest als een echte ervaring, blijft staan — en wordt geloofd door iedereen die het leest.

Wat jou beschermt

Twee dingen, en het is goed om duidelijk te zijn: alleen deze twee.

Jij keurt goed voordat iemand wordt betaald. Je credits staan in escrow vanaf het moment dat je een taak publiceert. Ze gaan pas naar de werker als je de inzending accepteert. Keur je die af, dan gaan de credits direct terug naar je saldo en wordt de plek aan iemand anders aangeboden.

Reputatie. Elk goedgekeurd werk krijgt van de koper een score van 5 tot 10; een afkeuring telt als nul. Het gemiddelde van een werker bepaalt welk werk die kan aannemen, en er geldt een minimum voordat er überhaupt iets kan worden opgenomen. Slordig werk kost een werker veel meer dan de taak opleverde. Die prikkel, geen garantie van ons, maakt het werk goed.

Verder is er geen verhaal mogelijk, en dat zeggen we liever eerlijk dan dat we iets anders suggereren. Een dienst die draait op onafhankelijke mensen met een eerlijke mening, kan niet ook beloven dat die meningen positief zullen zijn.

Betaalde, ongebruikte credits: volledig terugbetaald

Credits die je hebt gekocht en niet hebt uitgegeven, zijn van jou. Vraag het en we betalen het ongebruikte saldo volledig terug — geen minimum, geen termijn, geen administratiekosten. Neem contact met ons op vanaf het e-mailadres van je account en we bevestigen het bedrag voordat we iets versturen.

Bonuscredits — bundelbonussen, welkomstcredits en andere promotiecredits — hebben geen geldwaarde. Je kunt ze aan taken uitgeven, maar ze worden niet terugbetaald of omgewisseld voor geld. Werkers hebben hun eigen route: verdiensten in de wallet kunnen op elk moment worden opgenomen of in credits worden omgezet.

Kaartbetalingen worden teruggestort op de kaart waarmee je hebt betaald. Cryptoboekingen kunnen niet worden teruggedraaid, dus cryptoterugbetalingen worden handmatig verzonden naar een walletadres dat je ons geeft. We bevestigen het adres eerst met je: een betaling naar een verkeerd adres kan door niemand worden teruggehaald, ook niet door ons.

Wat automatisch wordt terugbetaald

• Elke inzending die je afkeurt — de credits gaan terug naar je saldo op het moment dat je afkeurt.
• Plekken van een taak die nooit zijn gevuld, wanneer de taak verloopt of je die annuleert.
• Taken die bij moderatie zijn afgewezen, volledig terugbetaald.

Wat niet wordt terugbetaald

• Werk dat je hebt goedgekeurd. Goedkeuring is het moment waarop de werker wordt betaald, en die heeft het werk al gedaan. Bekijk inzendingen voordat de beoordelingstermijn sluit — alles wat niet is beoordeeld, wordt automatisch goedgekeurd als die afloopt.
• Een review die een platform later verwijdert. Google, de app stores en reviewsites verbieden in hun eigen voorwaarden reviews waarvoor een beloning is gegeven, en verwijdering is het risico dat je accepteert als je zo’n taak financiert. Precies daarom staat het vóór betaling op het bestelformulier. De persoon die de review schreef, heeft het gevraagde werk wel gedaan.
• Een resultaat waarop je hoopte maar dat niet kwam — een lagere score dan je wilde, of feedback waarmee je het oneens bent. Past het werk niet bij de briefing, keur het dan af. Past het wel bij de briefing en bevalt het antwoord je gewoon niet, dan is dat de eerlijke mening waarvoor je hebt betaald.

Geschillen

Een werker kan een afkeuring aanvechten. We kijken naar de briefing en het bewijs, en als een briefing redelijkerwijs op meer dan één manier kan worden gelezen, geven we de werker gelijk. Een duidelijke briefing schrijven is goedkoper dan ruziën over een vage, en een adverteerder die veel afkeurt, merkt dat zijn werk niet meer wordt aangenomen.

Hoe je het aanvraagt

Gebruik het aanvraagformulier voor terugbetaling op je factuurpagina of neem direct contact met ons op. Aanvragen worden binnen zeven werkdagen beantwoord, meestal veel sneller.