Возвраты и что вы на самом деле покупаете

Что вы покупаете

Оплачивая задание, вы платите за то, чтобы реальный человек потратил на него своё время. Вы не покупаете конкретный результат и не покупаете конкретное мнение. Тот, кто выполняет работу, пишет то, что действительно думает, своими словами. Он может написать то, что вам не понравится. Это не недостаток сервиса — это и есть сервис.

В Reepy никому нельзя указать, какую оценку поставить. Брифы, требующие звёзд или диктующие тон, отклоняются на модерации. Именно поэтому работа стоит своих денег: отзыв, который читается как реальный опыт, живёт долго, и ему верит любой читатель.

Что вас защищает

Две вещи — и стоит прямо сказать, что только эти две.

Вы принимаете работу до того, как кому-то заплатят. С момента публикации задания ваши кредиты находятся на эскроу. Исполнитель получает их, только когда вы принимаете его работу. Если вы её отклоните, кредиты сразу вернутся на баланс, а место предложат другому человеку.

Репутация. Каждую принятую работу покупатель оценивает от 5 до 10; отклонение — это ноль. От средней оценки исполнителя зависит, какую работу он может брать, и есть минимум, без которого вообще ничего нельзя вывести. Небрежная работа обходится исполнителю гораздо дороже, чем стоило задание. Именно этот стимул, а не наша гарантия, делает работу хорошей.

Кроме этих двух вещей, других средств защиты нет, и мы предпочитаем сказать это прямо, чем намекать на обратное. Сервис, построенный на честных мнениях независимых людей, не может одновременно обещать, что эти мнения будут благоприятными.

Оплаченные неизрасходованные кредиты: полный возврат

Купленные и не потраченные кредиты — ваши. Попросите, и мы полностью вернём неизрасходованный остаток — без минимума, без ограничения по сроку, без удержаний. Напишите нам с адреса почты аккаунта, и мы подтвердим сумму, прежде чем что-либо отправлять.

Бонусные кредиты — бонусы пакетов, приветственные и другие промокредиты — не имеют денежной стоимости. Их можно тратить на задания, но нельзя вернуть или обменять на деньги. У исполнителей свой путь: заработок в кошельке можно в любой момент вывести или превратить в кредиты.

Платежи картой возвращаются на карту, с которой вы платили. Криптопереводы необратимы, поэтому возврат в криптовалюте отправляется вручную на указанный вами адрес кошелька. Сначала мы подтвердим адрес с вами: платёж, отправленный на неверный адрес, не сможет вернуть никто, включая нас.

Что возвращается автоматически

• Любая отклонённая вами работа — кредиты возвращаются на баланс в момент отклонения.
• Места в задании, которые так и не были заполнены, когда задание истекает или вы его отменяете.
• Задания, отклонённые на модерации, возвращаются полностью.

Что не возвращается

• Принятая вами работа. Принятие — это момент, когда исполнителю платят, а работа им уже сделана. Проверяйте работы до окончания срока проверки — всё непроверенное принимается автоматически по его истечении.
• Отзыв, который платформа потом удалила. Google, магазины приложений и сайты отзывов запрещают стимулированные отзывы в своих правилах, и удаление — это риск, который вы принимаете, оплачивая такое задание. Именно поэтому он указан в форме заказа до оплаты. Человек, написавший отзыв, всё равно выполнил работу, о которой вы просили.
• Результат, на который вы надеялись, но который не наступил, — оценка ниже желаемой или мнение, с которым вы не согласны. Если работа не соответствует брифу, отклоните её. Если соответствует, а ответ вам просто не нравится, — это и есть честное мнение, за которое вы заплатили.

Споры

Исполнитель может оспорить отклонение. Мы смотрим на бриф и подтверждение, и если бриф можно обоснованно понять по-разному, решаем в пользу исполнителя. Написать понятный бриф дешевле, чем спорить о расплывчатом, а рекламодатель, который отклоняет слишком часто, увидит, что его задания перестают брать.

Как запросить возврат

Воспользуйтесь формой запроса возврата на странице оплаты или напишите нам напрямую. Мы отвечаем на запросы в течение семи рабочих дней, обычно гораздо быстрее.